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（党旗在底层一线高高飘扬）十八载初心如炬 一条热线情暖万家——天津市便民专线
主持人：七一前夕，天津市便民专线服务中心杨汝倩获评“天津市优异党务作业者”荣誉称谓。十八年来，她据守12345热线一线，把大众呼声当作第一信号，组成“津呼速应”服务队和底层理论宣讲团，为新员工上好“入职第一课”，用声响传递温暖，以实干饯别初心。请听记者靳鑫的报导：
【现场音：话务大厅布景音。杨汝倩接听来电：“您好，请问要阐明协助？”】
天津12345热线话务大厅里，电线年至今，杨汝倩从一名一般话务员生长为现场总监，累计受理来电近19万件，审阅工单超16万件。手边40多本泛黄的笔记本，鳞次栉比记录着各类民生诉求：
【杨汝倩录音：来电触及方针咨询和社区管理、医疗、交通等各类求助。形象最深的是触及一老一小的紧迫来电。进步功率要夯实事务，要做到“听得清、问得准、记住精、转得对”，把仔细耐性贯穿全流程。】
一个隆冬深夜，和平区某月子会所突发停电，十多名早产儿被困恒温箱。杨汝倩紧迫联动电力部门，30分钟内康复供电——听筒里传来婴儿啼哭的那一刻，她泪如泉涌。
【杨汝倩录音：咱们每一名话务员都身处热线快速联动处置的链条上，遇到险情有必要竭尽所能和谐有关部门加急抢修供电，保证早产儿恒温供氧一刻不中止。自身我也是一名母亲，这件事更让我逼真体会到这份岗位沉甸甸的职责，心里满是实实在在的作业成就感与结壮心安。】
作为“津呼速应”服务队牵头人，杨汝倩带领这支900多人的部队，荣获“全国岗位学雷锋标兵团体”称谓，让12345热线成为底层管理的“神经末梢”。班组搭档董红晨说：
【搭档录音：每年供热高峰期、全市大型活动期间，她（倩姐）都会招集党员们全力保证接听受理，不仅如此，她还参加派驻、训练、外联等多项作业，从多个视点保证热线平稳运转。】
作为党的十九大、二十大代表，杨汝倩牵头组成“底层理论宣讲团”，深化社区、企业、乡村宣讲近百场，掩盖近万人。她说：
【杨汝倩录音：宣讲要结合目标，把党的立异理论融入听众可感的案例中。有次高校宣讲后，一名学生和我说，听了热线故事很受感动，她结业后也想从事底层社会管理类的作业。】
杨汝倩主讲的“入职第一课”，已成为天津12345热线的必修课，引导新员工深入紧记热线服务为民的政治特点。话务员尚宏禄说：
【新员工录音：她亲热专业，入职第一课就让我认识到热线的政治特点，想到她从事热线年仍能初心不改，诠释了“干一行、爱一行、专注行、精一行”的敬业精力。】
十八载寒来暑往，杨汝倩用声响传递浅笑，以服务看护民意。天津市便民专线服务中心党委书记、主任刘亚晖说：
【刘主任录音：她充沛的发挥一线作业的经历，把专业方针转化为文言，让大众听得懂、用得上。她还总结提炼出接地气的热线作业法，培育出了十几名事务主干，为12345热线打造出了一支肯吃苦、善立异、专心为民的优异团队。】
市政务服务办党组成员、机关党委书记李志刚表明，杨汝倩是热线话务员集体的缩影：
【李书记录音：杨汝倩从一般话务员一步步生长起来，把党建作业和接诉即办变革紧紧结合，多年扎根政务热线，守住服务大众最前沿，一直在优化政企诉求处置机制，以工匠精力打磨政务服务。她身上忠实据守、务实立异、专心为民的质量，正是全市热线部队一起的精力底色。】
